Retour et échange

Conditions de retour – Droit de rétractation

Conformément au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour demander le retour de votre commande.

1. Effectuer votre demande de retour

Avant tout envoi, vous devez obligatoirement adresser votre demande de retour par e-mail à contact@routens.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Aucun retour ne doit être expédié avant validation de votre demande par nos services.

Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder au retour de votre colis en suivant les instructions ci-dessous.

2. Préparer votre colis

Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments qui vous ont été livrés ainsi que les étiquettes attachées au produit.

Pour être accepté, le produit doit être retourné en parfait état, non porté, non lavé et non endommagé.

Placez ensuite le produit dans un colis adapté, par exemple le carton dans lequel votre commande ROUTENS vous a été livrée, afin de garantir sa bonne protection pendant le transport.

3. Expédier votre retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour par voie postale, de préférence via Colissimo, et de conserver précieusement la preuve de dépôt remise par La Poste ou le transporteur jusqu’à réception et traitement de votre retour.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours maximum pour nous retourner les produits correctement emballés à l’adresse suivante :

ROUTENS
Service retour
2 avenue Henri Duhamel
38610 GIERES
France

4. Prise en charge des frais de retour et remboursement

Retour suite à une erreur de notre part

Si le retour fait suite à une erreur de notre part (produit expédié incorrect, taille non conforme à la commande, produit différent de celui commandé, etc.), l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée, y compris les frais de livraison initiaux. Les frais de retour seront également pris en charge par nos soins selon les modalités qui vous seront communiquées lors de la validation du retour.

Retour suite à un changement d’avis ou une erreur de choix

Si le retour concerne un changement d’avis ou une erreur de choix (taille, modèle, coloris, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera au contrôle de la marchandise et lancera la procédure de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions de retour.

Attention : si vous avez réglé tout ou partie de votre commande internet avec un chèque cadeau, la partie du montant de la commande réglée par chèque cadeau ne pourra pas être remboursée.